Comment rendre un équipement public plus accueillant, accessible et fonctionnel ? Depuis 2017, la Ville de Vertou à travers le Projet des accueils propose une nouvelle expérience pour les usagers.
Première concrétisation de cette démarche : l’Hôtel de Ville de Vertou, entièrement réaménagé en 2020. L’accueil a été repensé dans sa globalité pour offrir un service plus clair, plus fluide et plus humain. Une étude de retour d’expérience menée en 2023 a confirmé le bien-fondé de cette transformation : les usagers soulignent notamment la qualité de l’écoute, la lisibilité des informations et la facilité d’accès.
Beautour et la piscine entrent dans la démarche
Le projet se poursuit désormais à Beautour, où la mairie annexe et la bibliothèque voisine bénéficieront à leur tour de cette dynamique d’amélioration. L’objectif : offrir un accueil harmonisé, cohérent et de qualité sur l’ensemble du territoire communal.
Pour accompagner cette évolution, la Ville a fait appel à l’agence Nova 7, spécialisée dans le design de services publics. Une phase de diagnostic est actuellement en cours : observations, entretiens et recueils des besoins sont menés auprès des usagers et des agents, jusqu’en octobre 2025.
À l’issue de cette phase, plusieurs scénarios d’aménagement et d’organisation de l’accueil seront proposés. Ils viseront à améliorer aussi bien l’expérience des usagers que les conditions de travail des agents municipaux.
Autre équipement concerné : la piscine municipale, fréquentée chaque année par plus de 110 000 nageurs. Là aussi, la démarche vise à fluidifier les parcours, à identifier les points de friction (circulation, attente, accès aux vestiaires…) et à concevoir des solutions concrètes pour améliorer le confort de tous – nageurs, accompagnants et personnel communal.
Une co-construction au cœur du processus
Le Projet des accueils repose sur une méthode participative : usagers, agents, élus et experts sont associés à chaque étape. En prenant en compte les besoins concrets et les réalités du terrain, la Ville de Vertou construit, avec et pour ses habitants, des services publics plus accessibles, plus humains et plus efficaces.
©Mat Beaudet
